Kebijakan pengembalian uang

CHALAB mengutamakan, kepuasan Anda adalah prioritas kami. Harap baca kebijakan pengembalian dan pengembalian dana kami dengan saksama sebelum melakukan pembelian. Jangka Waktu Pengembalian 7 Hari Anda memiliki waktu 7 hari setelah menerima barang untuk mengajukan pengembalian. Agar memenuhi syarat, barang harus dalam kondisi yang sama seperti saat Anda menerimanya — belum pernah dipakai atau digunakan, masih memiliki label, dan dalam kemasan aslinya. Anda juga harus memiliki tanda terima atau bukti pembelian.

Cara Memulai Pengembalian Pengembalian hanya diterima untuk barang yang tiba dalam keadaan rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi. Kami tidak menerima pengembalian karena alasan pribadi atau perubahan pikiran.

Untuk memulai pengembalian, hubungi kami di info@chalabstore.com dengan detail pesanan Anda dan foto atau video pendukung mengenai masalahnya. Semakin spesifik informasi yang Anda berikan, semakin baik kami dapat membantu. Jika pengembalian Anda diterima, kami akan mengirimkan instruksi tentang cara dan ke mana mengirimkan paket Anda. Biaya pengiriman pengembalian gratis untuk semua pengembalian yang diterima. Barang yang dikirim kembali tanpa terlebih dahulu mengajukan permintaan pengembalian tidak akan diterima.

Syarat Pengembalian Berdasarkan Jenis Produk

  • Pakaian & aksesori — Harus belum pernah dipakai, belum dicuci, tidak rusak, dan tidak diubah, dengan label asli dan stiker kebersihan (jika ada) masih utuh
  • Elektronik & perangkat pribadi — Harus belum pernah digunakan, tidak diaktifkan, dan dikembalikan dalam kemasan asli beserta semua manual dan bagian yang disertakan. Pengembalian akan ditolak jika kerusakan disebabkan oleh penyalahgunaan pelanggan atau jika komponen hilang
  • Perlengkapan rumah, gaya hidup, & olahraga — Harus dalam kondisi asli dan belum pernah digunakan, dengan semua aksesori dan kemasan asli disertakan
  • Semua kategori lainnya — Harus mempertahankan kualitas dan fungsi asli, dengan label, manual, dan kartu garansi lengkap. Tidak ada jejak kerusakan, kontaminasi, atau penggunaan yang tidak wajar

Biaya Pengiriman Pengembalian

Alasan Pengembalian Siapa yang Menanggung Biaya Pengiriman

Barang tiba rusak, cacat, atau tidak sesuai deskripsi Penjual menanggung biaya pengiriman pengembalian

Alasan pribadi / berubah pikiran Tidak diterima

1. Pesanan Tertunda Kami akan memproses pengembalian dana, pengiriman ulang, atau pengembalian barang untuk pesanan yang tertunda (tanpa nomor pelacakan, dalam perjalanan, tertunda, atau kadaluwarsa) berdasarkan jangka waktu berikut sejak tanggal pesanan meninggalkan gudang kami:

  • Umum: 60 hari
  • AS: 45 hari
  • Brasil: 110 hari (karena proses bea cukai yang ketat)

Catatan: Jika pelacakan menunjukkan paket Anda berada di kantor pos setempat (karena alamat tidak lengkap, paket tidak diambil, dll.), kami sarankan untuk menghubungi kantor pos setempat secara langsung. Hal ini terutama berlaku bagi pelanggan di Israel, di mana paket sering dikirim ke loker pengambilan mandiri. Jika pelacakan menunjukkan konfirmasi pengiriman tetapi Anda belum menerima paket, kami akan berusaha sebaik mungkin untuk menyelidiki — namun, proses ini dapat memakan waktu 1–2 bulan dan hasil positif tidak dapat dijamin.

2. Pesanan Tidak Diterima Jika pelacakan menunjukkan pesanan Anda telah dikirim, kami tidak dapat memproses pengembalian dana atau pengiriman ulang kecuali Anda menyediakan sertifikat tidak terkirim yang dikeluarkan oleh kantor pos setempat dengan cap resmi.

Jika pelacakan menunjukkan peringatan (misalnya alamat salah, pengiriman ditolak, paket tidak diambil, bea cukai belum diselesaikan, dll.), distributor lokal kami akan mencoba pengiriman 1–3 kali. Jika tidak diambil, paket akan disimpan di kantor pos setempat selama 3–7 hari sebelum dikembalikan ke perusahaan logistik kami. CHALAB tidak bertanggung jawab atas barang yang hilang selama pengiriman kembali.

3. Pengecualian Pengembalian Dana atas Kegagalan Pengiriman Anda TIDAK berhak atas pengembalian dana jika kegagalan pengiriman disebabkan oleh:

  • Bencana alam (banjir, gempa bumi, badai, angin topan, dll.)
  • Masalah operasional kurir (pemogokan, kerusakan peralatan)
  • Alamat yang salah, tidak lengkap, atau tidak akurat yang diberikan oleh pelanggan
  • Pengiriman terlewat atau paket ditolak oleh pelanggan
  • Paket menunggu pengambilan oleh penerima
  • Perubahan jadwal pengiriman atas permintaan pelanggan
  • Paket dikirim dalam jangka waktu yang dijamin
  • Peristiwa force majeure di luar kendali kurir

4. Produk Rusak Harap periksa pesanan Anda saat tiba dan hubungi kami segera jika barang Anda cacat, rusak, atau salah agar kami dapat memperbaikinya.

  • Paket yang rusak parah: pengembalian dana penuh atau penggantian
  • Paket yang rusak sebagian: pengembalian dana sebagian atau penggantian (masalah kecil seperti benang yang lepas, kerutan ringan, atau goresan kecil dikecualikan)

Catatan: Untuk produk rapuh, pengembalian dana disarankan. Kotak kemasan yang rusak tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana karena sifat pengiriman internasional.

5. Produk Salah atau Hilang CHALAB memiliki proses kontrol kualitas yang ketat. Jika ada yang tidak beres:

  • Menerima produk yang salah: pengembalian dana penuh atau penggantian
  • Warna atau ukuran yang salah (tidak memengaruhi fungsi): pengiriman ulang atau penukaran
  • Bagian yang hilang tidak memengaruhi fungsi: pengembalian dana sebagian atau pengiriman ulang bagian yang hilang
  • Bagian yang hilang memengaruhi fungsi: pengiriman ulang produk secara penuh
  • Aksesori yang hilang: pengiriman ulang aksesori

6. Pembatalan Pesanan Pengembalian dana penuh tersedia untuk pembatalan yang dilakukan sebelum pesanan Anda diproses oleh gudang kami.

B Barang yang Tidak Dapat DikembalikanB Barang-barang tertentu tidak dapat dikembalikan, termasuk:

  • Produk perawatan pribadi dan kecantikan — karena alasan kebersihan dan keamanan
  • Bahan berbahaya, cairan mudah terbakar, atau gas
  • Barang diskon dan kartu hadiah
  • Produk kustom atau yang dipersonalisasi
  • Produk virtual atau digital

B PenukaranB Cara tercepat untuk mendapatkan barang yang Anda inginkan adalah dengan mengembalikan barang Anda dan, setelah pengembalian diterima, melakukan pemesanan baru untuk penggantinya.

Proses Pengembalian Dana Setelah kami menerima dan memeriksa pengembalian Anda, kami akan memberi tahu Anda mengenai status persetujuannya. Jika disetujui, pengembalian dana Anda akan diproses ke metode pembayaran awal Anda dalam waktu 10–14 hari kerja (dalam beberapa kasus hingga 20 hari kerja tergantung pada lembaga keuangan Anda). Jika lebih dari 20 hari kerja telah berlalu sejak persetujuan, hubungi kami di info@chalabstore.com.

B Batas Waktu SengketaB Sengketa tidak dapat diajukan setelah status pesanan ditutup.

B Keadaan KaharB CHALAB tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kerusakan yang disebabkan oleh peristiwa di luar kendali kami, termasuk namun tidak terbatas pada: bencana alam, epidemi, konflik internasional, pemogokan, gempa bumi, banjir, badai, salju lebat, atau pemeriksaan bea cukai. Kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pesan dalam kasus-kasus tersebut.